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  • 海尔热水器售后之三包政策
  • 发布时间:2017-10-19 11:01
  • 摘要:  包修期外零部件修补替换新件后,替换后的“首要零部件”自替换之日起顺延6个月,其它零部件自替换之日起顺延3个月;零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费修补

     

    电热产品包修方针
    产品 三包规则 保内发生费用项目 保外收费项目及方针 移机方针 安全运用寿数期
    国家 企业
    整机 首要零部件 整机 首要零部件 首要零部件明细 保外需收费项目 保外延保方针规则
    电热水器 1年 3年 2009年9月15日前购机包修一年 包修三年 加热管、电脑板、内胆 设备材料费、移机费(拆机费、二次设备费); 修补工时费+备件费+超间隔交通费 1.包修期外零部件修补替换新件后,替换后的“首要零部件”自替换之日起顺延6个月,其它零部件自替换之日起顺延3个月;
    2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费修补.
    网点在为用户供给海尔热水器移机、二次设备或拆机效劳时,有必要向用户收取工时费与超间隔交通费 10年
    2009年9月15日起购机包修6年 加热管寿数期内包换,其他主件包修6年;
    2010年4月1日起购机整机包修8年(工程用处或在合同中有特别阐明的在外) 加热管寿数期内包换,其他主件包修8年;(工程用处或在合同中有特别阐明的在外)
    2010年9月1日起购买的畅享系列热水器10年(寿数期)内 主件寿数期(10年)内包修。
    留意:
    ①镁棒均依照整机包修;
    ②管材包修期为:2010年9月1日起购买的想象系列只需是海尔供给并设备的按整机包修,其他均按1年包修;
    ③原机不配带,用户独自购买的海尔混合阀、喷头、喷头软管、喷头支座不依照整机包修,包修期限为一年。


    海尔热水器售后之三包方针
    产品 三包规则 保内发生费用项目 保外收费项目及方针 移机方针 安全运用寿数期
    国家 企业
    整机 首要零部件 整机 首要零部件 首要零部件明细 保外需收费项目 保外延保方针规则
    燃气热水器 一年 一年 1、2010年4月1日前购机,包修一年 一年 脉冲器、控制器、强排设备总成 移机费、 拆机费、二次设备费、材料费、  设备时打墙孔费、 割玻璃费  、燃气走气路、气质更改费 修补工时费+备件费+超间隔交通费 1.包修期外零部件修补替换新件后,替换后的“首要零部件”自替换之日起顺延6个月,其它零部件自替换之日起顺延3个月;
    2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费修补.
    移机、二次设备、拆机效劳收取工时费与超间隔上门交通费 人工煤气热水器为6年;   液化石油气和天然气热水器为8年
    2010年4月1日起购机包修三年(不分机型) 三年
    在2008年5月1日至2010年4月1日间购机,恒温机(包含恒温冷凝机)包修三年,非恒温强鼓机整机和主部件包修二年(后附详细类型)] 恒温机(包含恒温冷凝机)包修三年;非恒温强鼓机和主部件包修二年
    留意:
    ① 燃气热水器管材均包修1年。
    ② 原机不配带,用户独自购买的海尔喷头、喷头软管包修三年。
    恒温机类型:TC系列,TFLA系列,TFSA系列,TFSB系列,TFSC系列,TFMA系列,TFLB系列,SR系列,QR系列,E1系列,E2系列,TCSA系列,TCSB系列,P系列,T系列,N1系列,N2系列


    海尔热水器售后之三包方针
    产品 三包规则 保内发生费用项目 保外收费项目及方针 移机方针 安全运用寿数期
    国家 企业
    整机 首要零部件 整机 首要零部件 首要零部件明细 保外需收费项目 保外延保方针规则
    太阳能热水器 一年 三年 一年 2010年9月1日前购机包修三年 太阳能集热器(平板或真空管)、储水箱、电脑板、加热管、浴宝、一体机支架 移机费(拆机费、二次设备费)、材料费 修补工时费+备件费+超间隔交通费 1.包修期外零部件修补替换新件后,替换后的“首要零部件”自替换之日起顺延6个月,其它零部件自替换之日起顺延3个月;
    2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费修补.
    网点在为用户供给海尔热水器移机、二次设备或拆机效劳时,有必要向用户收取工时费与超间隔上门交通费 10年
    2010年9月1日起购买的一体机(即玻璃真空管机)的储水箱、真空管、一体机的支架包修六年;
    分体机(即平板机)的储水箱、平板集热器包修八年。
    其他主件依然包修三年(包含电脑板、加热管、浴宝)
    产品 三包规则 保内发生费用项目 保外收费项目及方针 移机方针 安全运用寿数期
    国家 企业
    整机 首要零部件 整机 首要零部件 首要零部件明细 保外需收费项目 保外延保方针规则
    燃气采暖炉 一年 一年 一年 一年 水泵、风机、控制板、燃气阀 设备时(开地沟费、开烟筒眼费)、材料费 修补工时费+备件费+超间隔交通费 1.包修期外零部件修补替换新件后,替换后的“首要零部件”自替换之日起顺延6个月,其它零部件自替换之日起顺延3个月;
    2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费修补.
    网点在为用户供给海尔热水器移机、二次设备或拆机效劳时,有必要向用户收取工时费与超间隔上门交通费 人工煤气热水器为6年,液化石油气和天然气热水器为8年
    交通费 超间隔公里数:25公里或以内,超间隔上门交通费:20元/台;超间隔公里数:>25公里,超间隔上门交通费:1.5元/每公里(即总公里数*1.5元)
    1、以上超间隔公里数是从网点所在地到用户机器修补所在地公共交通公里数(单程)作为以上超间隔公里数的核算方法。只需存在跨区效劳最低收费规范为:20元/台。
    2、如果网点一次上门效劳时一起为用户多台产品效劳,则按超间隔上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
    3、超间隔公里数超越80公里的,网点需求在以上规范收费的基础上进一步同用户洽谈后断定。


    海尔热水器售后之三包方针
    会员方针 海尔电热水器
    银卡会员:
    ①2009年9月15日前购机整机2年,主件6年
    ②2009年9月15日起购机,不再延伸包修期,同普通用户一样包修
    ③2010年4月1日起购机不再延伸包修期,同普通用户一样包修。
    海尔沙龙金卡会员:
    产品寿数期内终身免费包修。
    注:延伸期内免修补工时费,难免配件材料费,由用户承当。
    燃气热水器
    银卡会员:
    1、2010年4月1日前购机整机二年,首要部件二年
    2、2010年4月1日起购机银卡会员不再延伸;
    金卡会员:
    产品寿数期内终身免费包修。
    注:延伸期内免修补工时费,难免配件材料费,由用户承当。
    太阳能热水器
    银卡会员:1、2010年9月1日前购机整机二年,首要部件六年
    2、2010年9月1日起购机整机二年,首要部件电脑板、加热管、浴宝为六年,其他主件不再延伸。
    金卡会员:产品寿数期内终身免费包修
    注:延伸期内免修补工时费,难免配件材料费,由用户承当。
    燃气采暖炉
    银卡会员:整机二年,首要部件二年
    金卡会员:产品寿数期内终身免费包修
    注:延伸期内免修补工时费,难免配件材料费,由用户承当。
    其它阐明 电热水器
    1.凭发票的购买日期判别包修时刻不需其他包修凭据;
    2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
    3.如两者全无则用户不享用免费包修效劳,需按收费规范收费处理;
    4.收据不能做为包修凭据。
    补白:A:工程用户指的是在工贸工程批阅体系中报批的热水器用户,一般由甲方大批量收购,如酒店、校园、宾馆或企事业单位大批量收购。工程用处的机器包修时刻依照国家三包规则履行(整机一年,首要部件三年)。如果工程协议上有专门针对整机质包或零部件质包的规则,则依照工程协议约好履行。
    B:商用热水器指的是:FCD-SHX200A30 等以SH最初的热水器;商用热水器和家用热水器的包修方针是一样的,(依据购买时刻参照家用热水器的方针包修);如果用户将家用热水器(类型中不带“SH”)用于商业用处或许公共运用,则整机和首要部件都包修3个月(以包修阐明上面的补白为准,新的包修阐明已补白),除非购销合同还有规则
    燃气热水器
    1.凭发票的购买日期判别包修时刻不需其他包修凭据;
    2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
    3.如两者全无则用户不享用免费包修效劳,需按收费规范收费处理
    4、收据不能做为包修凭据。
    太阳能热水器
    1.凭发票上的购买日期判别包修时刻不需其他包修凭据(留意!2010年9月份购买的太阳能需凭购机发票、包修金卡、产品阐明书才可享用指定主件延伸包修效劳,待2010年9月底阐明书包修期更改完毕后凭购机发票、产品阐明书即可享用主件延伸包修效劳。详细结合发票上的购机时刻以及阐明书上的包修期描绘来断定需求的凭据)
    2.如果无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
    3.如两者全无则用户不享用免费包修效劳,需按收费规范收费处理
    4、收据不能做为包修凭据。
    燃气采暖炉
    1.凭发票的购买日期判别包修时刻不需其他包修凭据;
    2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
    3.如两者全无则用户不享用免费包修效劳,需按收费规范收费处理
    4、收据不能做为包修凭据。

    补白:

    1、折旧率:0.05%{折旧费=(退换机之日-购买发票日期-修补占用和待修的时刻)*购买发票价格* 对应产品的折旧率  
    2、特别阐明:
    A:工程用户指的是在工贸工程批阅体系中报批的热水器用户,一般如酒店、校园、宾馆或企事业单位大批量收购,工程用处的机器包修时刻依照国家三包规则履行。如果工程协议上有专门针对整机质保或零部件质保的规则,则依照工程协议约好履行;
    B:商用热水器指的是:FCD-SHX200A30 等合适商业用处的电热水器;
    C:如果用户将家用热水器用于商业盈利性用处或许公共场合运用,则整机和首要部件都包修12个月或以产品阐明书为准,若出售合同还有规则的以合同约好为准;

    提示:下列状况,不属于免费效劳范围,但可参照本收费规范实行收费修补:
    ①无法出示产品三包凭据
    ②三包凭据(含发票)类型与修补产品类型不符或许涂抹的
    ③消费者因运用、保护、保管不当形成损坏的
    ④未经我公司许可,自行修补或非承当三包修补者拆动形成的丢失;
    ⑤超越三包有效期,经修正仍可继续运用。
    ⑥因不行抵抗力形成损坏的。
    延保:
    1.普通延保1+1:整机包修2年;
    1+2:整机包修3年;
    1+3:整机包修4年;
    1+4:整机包修5年;
    1+5:整机包修6年;
    2+1:整机包修3年;
    2+2:整机包修4年;
    2+3:整机包修5年;
    2+4:整机包修6年;
    3+1:整机包修4年;
    3+2:整机包修5年;
    3+3:整机包修6年
    2.成套用户延保:整机包修10年。

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